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CV de Guest Relations Manager - Concierge - Lead Navigator / Relations Clients / Relations Publiques, cherche un emploi de Relations Clientèle - Guest Relations - Concierge - Relations Publiques / navigation.enligne-fr.com

navigation.enligne-fr.com : cv

Recherche Active d'un poste de Responsable Relations Clientèle / Guest Relations dans le secteur Tourisme / Hôtellerie.

Code CV : 4fe07e190dc2cf9f
Date de dernière connexion : 2015-03-16

Mademoiselle Ma... M...
....
30400 Villeneuve-les-Avignon
France




Situation actuelle:
Secteur d'activité actuel : Hôtellerie - Tourisme
Taille de l'entreprise : 101 à 1000 salariés
Fonction actuelle : Guest Relations Manager - Concierge - Lead Navigator
Nombre d'années à ce poste : 1 à 2 ans
Nombre de personnes sous mes ordres : 6 à 10 personnes
Salaire annuel : 0.00 EUR
Expérience Totale : 6 à 10 ans
Disponibilité : En veille

Poste recherché:
Fonctions: Relations Clients / Relations Publiques, Guest Relations, Concierge
Secteur d'activité: Hôtellerie, Tourisme Voyagiste, Tour Operator Agence de Voyage

Type de contrat souhaité: CDI
Temps de travail souhaité: Temps plein, Saisonnier, Travail le WE
Salaire Annuel Minimum / Souhaité: 0.00 / 0.00 EUR

Etudes :
Dernier niveau d'etudes validé avec diplome : Bac+5
Dernier diplome : SKEMA Business School (CERAM Nice - ESC Lille) Master in Management - Spécialité Gestion de la Relation Clients et de la Qualité de Service
Niveau d'études actuel : Bac+5
Autres Formations :


Mobilité :
nc

Outils / Logiciels / Méthodes maitrisés
• Informatique Maîtrise de Windows et des logiciels Pack Office et logiciel de gestion hôtelière

Permis VL, PL, véhicules spéciaux
Permis B

Langues
Français : Langue maternelle
Anglais : Avancé
Turc : Débutant
Espagnol : Débutant


CV :

Mademoiselle Ma... M
30400 Villeneuve-les-Avignon
France


DOMAINES DE COMPETENCES



Relations Clients Gestion de la Relation Clients et de la
Qualité de Service : assistance, suivi, personnalisation…



Communication – RP Organisation, mise en place et gestion
d’évènements internes ou externes à une entreprise.

Suivi des
opérations évènementielles, débriefing post évènement…



Commercialisation
Vente d’espaces publicitaires en B to B sur différents
supports : presse, magazines et médias extérieurs. Développer et fidéliser une clientèle de divers secteurs d’activités
(Immo, GSS, GMS…). Organisation et Vente d'excursions pour TO via agence réceptive.




EXPERIENCES PROFESSIONNELLES


RENAISSANCE Antalya
Beach Resort & Spa 5*, MARRIOTT Hotels, Paloma Hotels, Antalya, Turquie


Janv. 11 / Avril 12 Guest Relations Manager - Renaissance Lead Navigator.
·
Suivi et Gestion
de la Relation Clients et de la Qualité de Services

·
Interface
entre les clients et tous les services de l’hôtel, entre l’hôtel et les tours
opérateurs,

·
Organisation
d’évènements (mariages, conférences…), Accueil et suivi VIP,

·
Gestion du système des Restaurants A La Carte,

·
Encadrement
et Management d’une équipe de
Guest Relations Officers et d’hôtesses (6 pers.).



THOMAS COOK SERVICE
AG, Antalya, Izmir et Bodrum, Turquie

Mars 08 / Déc. 10 Représentante
Thomas Cook France et Jet tours
dans les hôtels clubs 3* et 4* « Thomas Cook Village » et 5* « Club
Eldorador » de la chaîne PALOMA HOTELS :

·
Gestion
de la Relation Clients et de la Qualité de Services,

·
Interface directe entre Client et Tour Opérator,

·
Collaboration avec hôtelier, Organisation et
Commercialisation d’excursions.



MAISONS&APPARTEMENTS
et RESIDENCES IMMOBILIER, Groupe STRATEGIE MEDIA CONSEIL, Nice

Sept. 06 / Sept. 07 Chef
de Pub, Responsable Secteur
Vaucluse.

Portefeuille clients agents immobiliers
haut de gamme.





EUROSUD, Régie
Publicitaire Groupe LA PROVENCE (Hachette Filipacchi Médias), Avignon

Avril 04 / Sept. 06Commerciale – Chef de Publicité.

Portefeuille 80 clients Grands Comptes
Vaucluse et Nord Gard : GMS et GSS

Conseil et Vente Plans de
Communication Mix Médias sur plusieurs supports, gestion de budgets.



STAGES


Groupe NICE MATIN
(Hachette Filipacchi Médias), Service Promotion – Communication, Nice

Avril / Sept.
02 CHARGÉE DE COMMUNICATION, DU
SPONSORING ET DES RELATIONS PUBLIQUES


Organisation et Gestion de la présence de
Nice Matin sur des évènements nationaux

Organisation
et logistique d’évènements propres à Nice Matin : gestion d’une régate « La
Trimed »…



CARTIER France
Commercial, Service Diffusion Horlogerie et Accessoires, Paris 14ème

Fév. / Sept.
01 Stage de fin d’études : INTERFACE MARKETING-VENTE et Assistante Administration des Ventes





FORMATION – École Supérieure
de Commerce



Promo 2003 SKEMA
Business School, (Fusion entre CERAM – ESC Nice et ESC Lille). Master in
Management

Spécialité Management
du Service



1998-2001 École
de Gestion et de Commerce d’Avignon. (réseau EGC)

Gestion, Techniques Commerciales, Management, Communication et
Stratégie d’entreprise.



1998 Baccalauréat
économique et social spécialité économie – Lycée Aubanel à Avignon.



· Anglais Niveau
correct. Séjours linguistiques en Angleterre et aux USA. TOEIC : 720 points.

· Espagnol Bonnes notions. Séjours linguistiques en Espagne.

· Informatique Maîtrise de Windows et des logiciels Pack Office.



PROFIL - LOISIRS


Intérêts La
publicité, les voyages, la décoration, l’industrie du luxe, la mode, la photographie.

Sports Danse,
tennis, équitation, natation.


Lettre de candidature

Mademoiselle Ma... M
30400 Villeneuve-les-Avignon
France

Recherche Active d'un poste de Responsable Relations Clientèle / Guest Relations dans le secteur Tourisme / Hôtellerie.


Madame Monsieur…



Après 4 ans d’expérience professionnelle dans le secteur du tourisme
et de l’hôtellerie à l’étranger, d’abord en charge des relations clientèle à
destination pour le TO Thomas Cook / Jet tours puis dernièrement en poste de
Guest Relations Manager au sein du goupe Marriott Hotels pour le Renaissance
Antalya Beach Resort & Spa en Turquie, je souhaite aujourd’hui développer
et enrichir mes connaissances en France.



C’est pourquoi je me permets de vous adresser ma
candidature dans le cadre d’une recherche de poste en
relations clients / relations publiques.



Mes expériences passées tant dans le tourisme que précédemment dans la
publicité ainsi que mon diplôme de l’École Supérieure de Commerce de Nice
(SKEMA, anciennement CERAM) en Management et Gestion de la Relation Clients et
de la qualité de Service m’ont permis d’acquérir une
expérience professionnelle certaine en matière de Service et Satisfaction
Clients, Relations Publiques et Organisation d’évènements.



Aussi il serait un plaisir pour moi d’ intégrer un établissement (et
un groupe) comme le vôtre où mes compétences et mes qualités, tant
professionnelles que personnelles, pourraient efficacement être mises à
contribution et correspondre aux attentes et aux besoins de vos services et de
vos clients.



Je me propose de vous rencontrer afin de vous exposer ma démarche plus
en détails et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.



Dans cette perspective, je vous prie d’agréer Monsieur/Madame le responsable des Ressources Humaines, l’expression de mes sincères salutations.

Mademoiselle Ma... M...


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(Anonyme)

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